Politique et procédure de retour.
Procédure, délais et frais de retour :
Conformément à la législation de l’article L 221-18 du Code de la consommation, "le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités".
Un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis vous permettra de nous informer de votre volonté de vous rétracter, puis de 14 jours supplémentaires à compter de la communication de votre décision pour retourner le colis.
Pour effectuer un retour veuillez suivre la procédure suivante, Notez bien que les frais d’expédition de retour sont à votre charge.
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Dans un premier temps il est impératif de nous envoyer un mail nous informant de votre retour à : savlabobote@gmail.com
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Vous devez ensuite imprimer le bordereau de retour
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Complétez le bordereau de retour avec votre Nom, Prénom et Numéros de commande.
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Procurez vous un bordereau d’envoi sur le site La Poste ou Mondial Relay ou directement en bureau de poste. Nous vous rappelons que les frais de retour sont à votre charge.
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Suivez l’acheminement de votre colis.
ATTENTION si le délai de retour est dépassé votre demande de remboursement ne pourra pas être acceptée. Dans la mesure ou vous auriez retourné un ou plusieurs produits hors délais vous recevrez un mail de la part de notre service client vous informant que votre délai est dépassé. Si dans ce cas vous souhaitez récupérer votre commande il vous incombera de payer de nouveau des frais de livraison.
Conditions de retour :
Les articles doivent être inutilisés, dans l’état original d’envoie avec le packaging d’origine (Boite, pochette, étiquette…)
Les articles ne respectant pas les conditions de retour ne seront pas remboursés.
Procédure de remboursement :
Le remboursement de votre retour sera effectué après vérification de conformité des conditions de retour. Votre ou vos article(s) seront inspectés pour s’assurer du bon respect de ces dernières. Cela peut prendre quelques jours après la réception de votre retour.
Si les conditions de retour ne sont pas respectées votre demande de remboursement ne pourra pas aboutir et vous recevrez un mail de notre service client. Si vous souhaitez récupérer votre commande il vous incombera de payer de nouveau les frais de livraison.
Dans le cas où votre demande de remboursement a été validée mais qu’il n’est toujours pas apparent sur votre compte bancaire, veuillez-nous contactez par mail : savlabobote@gmail.com
N’oubliez pas de prendre en compte un délai de traitement de quelques jours avant de nous contacter.
En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable. A défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir AME CONSO, dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel. La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :
• soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com ;
• soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris.